Возврат и обмен

Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара в течение 14-дневного срока от момента получения товара.

При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.

Необходимые условия обмена / возврата:

• товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации;
• сохранен товарный вид деталей (в том числе чистая и целая упаковка). 

Пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку скотч или другие наклейки, а также не делайте надписи.

Для уточнения информации по процедуре обмена / возврата товара обращайтесь по телефонам:

(063) 766-20-70;  (050) 562-10-30;  (097) 004-77-85

Возврат приобретенного товара надлежащего качества

Для покупателей из Киева:

Обмен / возврат товара производится в пункте обслуживания клиентов по адресу: г. Киев, ул. улица Радужная, 27а, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу - с 09:00 до 14:00.  

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

• предъявить паспорт;
• написать заявление на возврат денег при возврате товара (бланк);
• вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
• предоставить товарный чек, или квитанцию о покупке, или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова Пошта».
• номер карты, ИНН, IBAN и ФИО владельца карты для возврата денежных средств на карту.

Если вы оплачивали заказ платежной картой, возврат средств осуществляется на ту же карту, которой вы оплачивали заказ.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, раздел 7, п. 3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Для покупателей из Киева и других регионов Украины

Для обмена / возврата необходимо:

1. Cвязаться с сотрудником call-центра и уведомить его о вашем желании обменять / вернуть товар по телефонам (063) 766-20-70, (050) 562-10-30, (097) 004-77-85.
2. Oтправить товар и документы необходимые для возврата денежных средств службой Новоя почта.

Документы для возврата денежных средств:

• копия паспорта;
• заявление на возврат денег при возврате товара (бланк);
• приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
• товарный чек, или квитанцию о покупке, или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова Пошта».
• номер карты, ИНН, IBAN и ФИО владельца карты для возврата денежных средств на карту.

Возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, раздел 7, п. 3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр inside-auto.com и сообщите менеджеру номер ТТН.

Гарантия

Гарантия на товары, приобретенные в нашем магазине, действует с момента покупки (основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей»):

Запчасти: гарантия 6 месяцев или пробег до 20 000 км (до наступления одного из указанных событий);

Автотовары: гарантийный срок в соответствии с указанным в характеристиках на сайте или минимум 6 месяцев от магазина inside-auto.com.

В Киеве прием товара по рекламации производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. улица Радужная, 27а, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу - с 09:00 до 14:00.

Также вы можете отправить товар службой Новая почта. Перед отправкой товара на рекламацию позвоните, пожалуйста, в call-центр inside-auto.com.

Условия возврата приобретенной запчасти ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):

• возврат денег за приобретенный товар;
• замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

* подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.

При наличии заключения сотрудника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется по предоставлению таких документов:

• документ о покупке товара (при оплате товара в пункте обслуживания клиентов или курьерской доставке – товарный чек, при доставке службой «Нова Пошта» – экспресс-накладная);
• акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали;
• акт рекламации (дефектации) с заключением СТО (бланк);
• для деталей электрогруппы: заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото/скан-копия показателей);
• для деталей ходовой или рулевой группы рекомендуем: перед демонтажем деталей – сделать фото запчасти и отправить его на email: info@inside-auto.com, указав номер заказа в теме письма.

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.

Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

В каких случаях гарантия не предоставляется:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, сохраняемый в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на такие неисправности:

• повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и т.п..;
• серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
• изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
• дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
• изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
• изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
• возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
• дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
• представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования либо его компонентов (частот, напряжений и т.п.);
• оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
• сохранность информации на жестком диске.